近日，中央网信办、国家发展改革委联合印发的《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，为政务领域AI大模型规范应用指明了方向。我县积极响应，正式上线政务服务智能云客服系统，接入国内领先的DeepSeek大模型，标志着我县政务服务正式迈入“AI”新时代。

作为深化“高效办成一件事”改革、优化营商环境的关键举措，县数据局针对传统政务咨询中“上班没空问、下班没人答”“政策难懂、材料难齐”等难题，创新推出以DeepSeek大模型为核心的政务服务智能云客服。该系统在确保信息安全、合规部署的前提下，依托成熟大模型技术实现合规应用，有效避免了“模型孤岛”现象。市民和企业只需拨打87778008，即可享受安全、高效的全天候政务咨询服务。

这款智能云客服显著提升了服务效能。它整合了32个部门200余项业务数据，构建起覆盖12大领域500余项事项的知识库，真正实现了“一站答疑”。系统咨询响应速度快至“秒级”，政策解读、材料清单查询准确率高达97%。在试运行期间，云客服已累计服务群众1.2万人次，响应速度较传统人工提升60%，群众满意度超过96%。

该系统的知识库内容不仅全面，而且细节清晰。它不仅包含各事项的办理流程，还对每项流程中需要携带、使用的材料进行了明确说明，避免了群众因材料信息模糊而反复咨询。无论是首次办理业务的市民，还是不熟悉流程的企业办事人员，都能通过知识库快速掌握核心信息，大幅降低了办事门槛。

在服务闭环方面，系统增设了贴心的后续反馈功能。群众拨打87778008咨询后，系统会针对所问问题自动生成材料清单，并通过短信形式发送至用户手机。清单中清晰标注了具体办理事项的地点及对应窗口号，实现了“咨询即获指引”。若遇到知识库无法覆盖的复杂、特殊问题，用户也可直接通过电话申请转人工服务，由专业工作人员进一步解答，确保服务无死角。

县数据局负责人表示，未来将持续通过科技赋能政务服务，不断提升服务效率和用户体验。系统功能完善后，预计每年可减少群众跑动超10万次。东海县将以合规、智能的政务服务实践，向市民和企业提供更加优质、便捷的服务，为县域经济社会高质量发展贡献力量。