“明天我要参加培训一天，中心安排你到我们所在窗口办业务，辛苦了。”连云社保中心的小丁对同事小赵说道。近日，连云区社会保障中心业务窗口全面实行同岗替代制，确保服务窗口不脱岗。

为了让参保单位和办事群众不吃闭门羹，今日，连云区社保中心出台《同岗替代制度》，以制度化规范窗口管理。该制度规定，同一业务窗口人员需同时离岗时，须安排相应人员替岗，替岗人员需懂相应业务。离岗人员未指定替岗人员而延误工作的，作脱岗处理，将予以追责。同时，社保中心还完善落实了A、B角制度，即同一业务由A、B两人承担，其中以A为主，以B为辅，两人共同协助，互相监督。当A因事外出时，由B角负责接待和处理。当B角因事外出时，由A角负责。通过制度规范，实行窗口服务定人、定岗、定责，同时业务失误率继续保持零发生，让参保单位和办事群众既能随时找到人，又能方便快捷的把事情办好办实，达到高兴而来满意而归良好效果。