海州以数字化改革撬动服务质效大提升

在家门口就能跨县区办理营业执照，不用往返奔波，还能享受全程电子化服务。近日，家住海州区的姜先生在区政务服务中心，顺利完成了灌云县分公司执照办理，提交材料、电子签名、后台审核、执照寄递……姜先生“一次都不用跑”。这一便捷体验，是海州区深化“高效办成一件事”改革、以数字化赋能政务服务提质增效的鲜活注脚。

海州区在深化“高效办成一件事”改革进程中，聚焦重点事项业务流程重塑与“高效办成一件事”综窗标准化运营，着力突破“从解决‘一件事’到办好‘一类事’”的改革难题。姜先生的便捷办事体验，得益于“全市通办”改革的深入推进。通过跨区域数据共享和业务协同，海州区将原本需异地办理的流程压缩至线上完成，实现与市内其他县区业务通办。同时，该区设立“全市通办”专窗，配备业务骨干提供“一对一”帮办服务，持续拓展“不见面审批”范围，推动更多事项通过“一网通办”平台实现全程电子化，让企业群众从申请到办结全程“零接触”，办事便捷度显著提升。

以“一次申报、全程网办”为突破口，海州区积极推动办事主动权回归企业群众。依托“苏服办”APP和海州区政务服务网，企业开办、企业迁移、企业注销等“高效办成一件事”重点事项实现全流程线上办理。某咨询公司负责人唐女士在企业登记一件事窗口办理业务时，从提交材料到领取执照仅用1小时，不仅享受了公章刻制费用全免的优惠，还实现了营业执照邮寄到家。“现在到海州办事就是快！”唐女士兴奋地向笔者展示手机里的办件记录。

线上办理快捷便利，线下服务同样兼具“科技感”与“人情味”。走进海州区政务服务中心，可视化智慧大屏清晰呈现各楼层布局、窗口功能及办理人员信息，直观易懂。大厅内配备多台自助服务终端机，集查询、体检、拍照、打印等多功能于一体，操作界面简洁易懂，初次使用的群众也能快速上手。针对办事过程中的各类需求，中心安排帮办员现场指导，为行动不便群众提供上门办理服务，对紧急事项实行“容缺受理”，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。

海州区政务服务中心相关负责人表示，从“线下跑”到“线上办”，从“多头跑”到“一网通”，海州区正在用“数字变量”撬动政务服务质量的“最大增量”。接下来，海州将继续探索政务服务变革，以更加优质的政务服务能力，营造一流营商环境。