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灌南:“三个三”机制架起政务服务热线“连心桥”

2026-04-06 23:12:53 来源:连云港网

近年来,灌南县堆沟港镇创新建立政务服务热线“三色”管理、“三度”办理、“三化”提升“三个三”工作机制,使热线“连心桥”成为解决民生诉求的“暖心线”,助推乡村治理走深走实的“加速器”。

建立“三色”管理机制,增强抓的自觉。以“接单即办”为原则,建立工单办理红黄蓝“三色”标识制度。蓝色代表一次性办单成功,黄色针对退回或督办工单,红色用于逾期未抢单及群众不满意情况。通过约谈推进工单快办清零。同时,每日调度通报,按“三色”标准总结进展、解决困难,并开展“月冠军”评比,授予最佳部门“流动锦旗”,形成齐抓共管合力。

建立“三度”办理机制,强化抓的实效。追求速度,接到工单立即响应,分管领导抢单,部门加速办理。凸显温度,以群众需求为导向,提供人性化服务。挖掘厚度,办理工单举一反三,征求意见建议,收获事半功倍之效。

建立“三化”提升机制,谋求抓的长效。全面化排查,每月精准研判群众反映问题,全镇拉网排查,构建解决矛盾的工作闭环。常态化沟通,定期“回头看”,跟踪问效,及时整改。网格化包保,发挥镇村干部“前哨”作用,健全三级网格,主动走访,提前沟通,推动“未诉先办”,今年已解决82件民生诉求,吸纳30多条意见建议,助力全镇工作高质量发展。

责任编辑:李康
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