东海“直通12345”小程序成贴心便民窗

“拍张照片、填个地址，反映的路面坑洼问题3个工作日就解决了。”近日，东海居民李女士通过“直通12345”小程序高效解决了一处安全隐患，对线上便民服务称赞不已。自今年2月份该小程序正式上线以来，东海县基层治理服务中心统筹协调县住建局等单位，打通群众诉求反映“快车道”，着力解决急难愁盼问题。

以往，群众反映问题主要依赖12345热线，日均来电量达七八百通，时常出现占线或沟通偏差。为破解这一痛点，东海县基层治理服务中心联合相关部门，搭建“直通12345”小程序，设置“我要留言”“咨询热点”“办理反馈”等板块，实现手机端随时提交诉求、实时查询进度，不受时间与地点限制。

家住东海县城幸福北路的李女士发现小区附近机动车道路面破损、坑洼较深，存在安全隐患。她通过小程序点击“我要留言”，填写位置、上传照片，几分钟即完成提交。工单提交后，东海县基层治理服务中心第一时间核对诉求信息，精准分派至县住建局城市建设科。工作人员接件后1小时内完成签收，迅速联系李女士确认情况，并协调维修队伍按“2小时到场”要求赶赴现场勘察施工。施工期间，该科室全程跟踪督办。修复完成后，将前后对比照片及处置详情上传小程序，全程公开透明。从接件到隐患消除仅用3个工作日，李女士在回访中给出满分评价。

据了解，为提升办理质效，东海县住建局设立“12345快速处置中心”，将专职人员从2名增至6名。同时，城市建设科实行城区划片包干，组建4支专业维修队伍，建立“日常巡查+快速处置”模式，从源头减少同类诉求。“小程序上线后，分流了热线压力，也让群众反映诉求更便捷，我们会持续优化流程，确保每一条诉求都能落地见效。”东海县基层治理服务中心负责人介绍，目前小程序按时办结率达100%，已初步发挥热线分流补充作用。

下一步，东海县基层治理服务中心将持续优化诉求流转与督办全流程，深化部门协同，压缩办理时限，携手相关单位以“百分百按时办结、提升群众满意度”为目标，以实实在在的成效增强群众的幸福感、获得感。