为切实解决基层群众缴费难题，精准保障老年人等特殊群体便捷办事，县水务集团立足民生初心，以新集镇供水分公司水费窗口为抓手，将“耐心、细心、暖心”的服务理念落到实处，让民生服务更有温度。
作为集团扎根基层的服务前沿阵地，新集镇供水分公司升级标准化窗口，优化布局、增设便民专席，配备免费复印、热水、休息座椅等设施，营造舒适环境。“以前不会用手机缴费，跑远路也不方便，现在家门口就能办，工作人员还手把手教我，太贴心了！”家住新集镇的村民张大爷感慨道。分公司在集团部署下，实现“线下+线上”双轨缴费，引导群众绑定线上平台，满足不同年龄段需求。
针对老年人缴费难题，新集镇供水分公司建立“一对一”专属服务机制，耐心讲解缴费政策、欠费补缴等内容，组建服务小队开展“进社区、进乡村”活动，将现场缴费、答疑服务送到群众家门口，打通服务“最后一公里”。
新集镇供水分公司工作人员表示，将始终以群众满意度为出发点和落脚点，用心做好服务。下一步，县水务集团将推广其便民经验，该分公司也将持续优化流程，以更精准高效的服务，增强群众获得感与幸福感，筑牢基层便民服务“幸福防线”。
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