东海：我县部署爱心助考工作 全链条守护平安温馨高考

为落实省、市高考保障工作部署，充分发挥12345政务服务便民热线“总客服、总枢纽”作用，全力护航2026年高考平稳有序开展，5月29日下午，我县召开12345热线高考爱心助考工作部署会。县领导王丁主持会议并部署工作。

会议强调，各单位要提高政治站位，摒弃麻痹松懈思想，以高度的责任感聚焦考生和家长急难愁盼，依托12345热线搭建联动高效的助考服务平台，抓实抓细各项保障工作，全力守护平安高考、温馨高考、公平高考。会上，基层治理服务中心解读爱心助考行动方案，明确联合值守、闭环管理等核心任务，各参会单位结合职能交流突发情况处置举措，细化应急保障与联动机制。

我县聚焦考前、考中、考后全周期，打造闭环式助考服务体系。考前优化便民咨询服务，梳理考点路线、食宿保障、证件办理等高频信息，更新热线百科，实现咨询应答全面覆盖、精准高效。考中启动多部门7×24小时联动值守机制，紧盯证件补办、紧急送考、噪声管控、交通疏导、医疗救助、消费维权六大应急事项，坚持接诉即办、急事快办，快速处置各类突发诉求。考后持续跟进服务，做好成绩查询、志愿填报、政策解读等答疑工作，确保服务无缝衔接。

会议要求，各单位要压实责任链条，分级履职、通力协作，杜绝推诿扯皮。要强化部门联动会商，高效处置跨领域难题，同时严明工作纪律，对履职不力、引发不良影响的严肃追责问责。此外，广泛宣传助考举措与温馨提示，营造全社会暖心助考的良好氛围。下一步，我县将以严实作风细化服务举措，畅通诉求渠道，全力筑牢高考保障防线，交出优质的民生保障答卷。