6月1日，全国首部省级12345热线领域法规——《江苏省12345热线条例》正式落地施行。为全面做好条例普法解读工作，切实提升群众知晓率与使用率，东海县基层治理服务中心牵头公安、教育、城管等多家成员单位，在人民广场开展集中宣传活动。
活动现场，工作人员通过发放宣传手册、现场答疑、一对一政策讲解等多种形式，向过往市民详细解读新版条例核心内容，重点围绕热线受理范围、诉求办理流程、群众合法权益保障等热点问题进行科普，清晰讲解12345热线“一号响应、全域通办”的服务优势，引导群众合理、规范、高效反映民生诉求。
“《江苏省12345热线条例》今天正式实施，以后生活中遇到烦心事再也不用发愁找不到地方解决了，‘12345’热线是真正帮我们老百姓解决生活难题的民生平台。”市民韩女士说。
据了解，相较于以往热线工作模式，新条例进一步压实各部门诉求办理责任，规范诉求接单、流转、处置、回访全流程，全面提升政务服务响应速度与办理质效。
今后，东海县基层治理服务中心将以新条例实施为契机，持续优化12345热线闭环办理机制，深化部门协同联动，紧盯民生小事、诉求办理实效，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有效率、有力度的热线平台，不断提升群众获得感与满意度。
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