近日，灌南县医保处收到12345政务服务便民热线表扬工单，群众专程致电，点名表扬医保大厅1001号窗口工作人员刘卜瑞、二楼4号跨省通办窗口工作人员，暖心高效的办事服务收获群众真挚赞誉。
据了解，该群众长期在外省居住，此次返乡需同步办理退休一次性补缴、意外伤害报销两项医保业务。针对群众异地居住、线下办事不便的实际难题，两名窗口工作人员主动靠前、贴心对接，耐心细致解答异地备案、医保政策、办事流程等疑问，全程指导群众补齐申报材料，积极对接相关部门、联动后台科室核实业务细节，精准高效推进业务办理。
考虑到群众长期异地生活的需求，工作人员手把手指导其掌握手机线上办事操作方法，并留存咨询电话，为其后续业务办理、政策咨询提供长效便利。同时，为避免群众跑腿折返，工作人员主动提供延时服务，在下班时段坚守岗位，圆满办结全部业务。
优质贴心、务实高效的服务，彻底打消了群众办事的顾虑，让其真切感受到政务服务的温度。下一步，县医保局将持续优化办事流程、提升服务质效，立足群众需求办实事、解难题，全力打造有速度、有温度、有口碑的医保服务，不断提升群众的获得感与幸福感。
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