海州区“酬金制”破解小区物业治理难题

“以前交物业费最闹心，钱交了，小区路面坑洼、器材坏了没人修，问起开支更是一问三不知。”说起曾经的居住体验，海州区凤凰名都小区业主李女士感触颇深。如今的凤凰名都小区早已换了新模样：道路平整干净、儿童游乐区崭新整洁、智能充电桩有序排布，小区环境清爽宜居，公示栏里每一笔物业费收支明细清晰明了，让居民看得明白、心里格外透亮。

此前，海州区多个小区普遍存在物业服务打折、收支不透明、设施维修滞后等问题，长期陷入“业主不愿缴费、服务持续缺位、矛盾纠纷频发”的恶性循环。为直击群众民生痛点，今年以来，海州区聚焦物业领域突出问题开展专项整治，以新东街道凤凰名都小区为试点，创新推行“酬金制”物业服务模式，从制度层面破解物业治理顽疾，打造共建共治共享的小区治理新格局。截至今年8月底，全区物业领域群众诉求同比下降20.49%。

区别于传统物业包干制，“酬金制”彻底扭转物业“重盈利、轻服务”的经营逻辑。物业公司仅收取固定比例服务酬金，剩余物业费统一用于小区设施维修、环境提质、便民服务升级等公共事务。同时，小区搭建“钱账分管”闭环监督机制，每月开展线上开支评审、线下公示收支明细，接受社区监管和业主全程监督，让物业开支公开透明。

为保障改革落地见效，街道、社区搭建常态化议事协商平台，倾听居民诉求、化解改革分歧，同步推进小区环境提质焕新工程，完成老旧健身器材更换、智能充电桩升级等改造工作。

“以前的糊涂账变成了明白账，‘酬金制’改革有效解决了业主最关心的核心难题。”凤凰名都小区物管会主任许方飞坦言。新模式落地后，小区治理成效凸显，物业费收缴率从改革前不足60%跃升至98%以上，物业投诉、邻里纠纷同比下降超80%，小区共治氛围愈发浓厚。

新城社区党委书记袁俊芳表示，“酬金制”改革激活了红色物业治理效能与基层自治活力，化解了长期存在的物业顽疾，拉近了党群干群距离，让基层治理更有温度、更接地气。

以试点改革为牵引，海州区推动全区物业治理全域提质。今年以来，海州区组建纪委、住建双牵头的专项整治和监督双专班，通过搭建智慧物业大数据平台、规范公共收益归集、优化维修资金审批流程等多项举措，补齐治理短板。目前，全区246个专业化物业管理小区中，业委会（物管会）覆盖率达87%，公共收益公示率100%，共管账户开户率超99%，累计归集公共收益1462.97万元。同时，常态化开展“执法进小区”行动，严查物业违规收费、违建、消防隐患等问题，切实保障群众合法权益。