连云港：市民“随手拍” 部门“马上办”

10月16日上午，市开发区松花江路与大岛路交叉口，红色锥桶围出一小片作业区，几名工人正蹲在路面上，把一处破损坑洼填补、压实、抹平。

“这路口车多人多，坑洞还挺深，车开过去一颠，吓死人。”附近居民李先生站在路边看了一会儿，“前几天还有人在这儿拍照上报，今天就开工修了，速度还挺快。”

“我晚间从这里经过，看见路面坑洼，想着人来人往不安全，就通过‘城市啄木鸟’把路面破损严重的情况上报。”市民刘女士说，“本来就是抱着试试看的心态，没想到今天从这里经过就看到路面正在修复。”

刘女士说的“城市啄木鸟”，是市城市管理局搭建的市民参与城市治理的新渠道。市民如果发现路面破损、井盖缺失等身边的城市管理问题，可打开“我的连云港”App，搜索进入“城市啄木鸟”，点击“问题随手拍”即可参与，实现“随手拍、即时报、快速办”。

从刘女士在“城市啄木鸟”上提交线索，到市数字化城市管理监督指挥中心受理、派单至中云街道办事处，再到处置完毕、核查回访，前后只用了4天。一条小工单走完“上报—派单—处置—核查—回访”闭环流程，群众的“诉求工单”快速变成了“满意清单”，彰显了城市治理的温度和智慧城管的运行实效。

“我们坚持科技赋能城市治理，人工智能采集加市民随手拍，多渠道发现问题，按权属派到责任单位，跟进核查、闭环处置，确保件件有回音。”市数字化城市管理监督指挥中心工作人员介绍。

据了解，该系统建立“及时响应、限时办结、核查回访、满意销号”的闭环机制，推动问题“派得到、办得好、兜得住”。采集员现场核查，确保部门处置不走过场；电话回访，确保群众诉求有回音。今年以来，系统累计受理各类群众诉求2.09万件，结案率99.52%，从“被动接诉”到“主动共治”，小工单连着大民生。

“下一步，我们将持续用好‘城市啄木鸟’系统，鼓励更多市民拿起手机参与进来，让家门口的烦心事早发现、快解决，用城市‘智’理的温度，换老百姓出行的安心。”市数字化城市管理监督指挥中心相关负责人说。