洗澡，这件常人眼中的小事，却是失能、半失能老人及残障人士家庭的“头等难题”。近日发布的《江苏省老龄事业发展报告（2025 年）》显示，截至去年末，全省60岁及以上常住老年人口达2175万人，占常住人口的25.5%，老年群体的居家照护需求日益凸显。

近年来，江苏各地持续深化助浴服务创新，通过多元模式供给、数字化技术加持、政策公益联动，织密覆盖城乡的专业助浴服务网络。一系列务实举措不仅解决了特殊群体的实际困难，更彰显“老吾老以及人之老”的民生温度，让“老有所养、残有所助”的美好愿景在细微之处落地生根。

多种模式可供给，打造“家门口”的便民服务

“以前洗澡得靠老伴儿连拖带拽，现在每周都能在社区洗个舒心澡，几块钱就能享受专业服务，真是解决了我们的大麻烦。”扬州市民邵树理的爱人华贤琴感慨道。

由于老两口居住的巷子过窄，助浴车无法进入，家中空间也难以安放设备，社区集中助浴点成了最优选择。该助浴点位于扬州市广陵区东关街道琼花观社区，由社区租用空旧宅子改造而成，配备了防滑浴缸、洗浴椅等专业设施，还兼具康复训练功能。社区党委书记王静介绍，针对老年人冬季洗澡需求集中的特点，社区通过购买第三方公司的服务，组建专业助浴队伍。助浴全程遵循标准化流程，从身体检查、填写记录表到清洁按摩，每个环节都细致规范，洗完澡后还会再次测量血压心率，确保老人安全。

与扬州的集中助浴模式互补，南京、苏州等地推出灵活便捷的上门助浴服务。在南京市栖霞区，圆梦居家养老服务中心的助浴师陆霞和同事身背助浴包、手提便携式助浴机，为困难失能老年人提供上门服务。

80岁的梁文华爷爷因中风瘫痪在床，老伴陈奶奶身材瘦小且做过心脏手术，无力独自照料洗澡，助浴团队的到来解决了这个家庭的燃眉之急。“给老人洗澡前前后后要一个半小时左右，得先确认身体状况、沟通需求，还要做好充分准备。”陆霞介绍，服务时会先测量老人血压，检查皮肤状况，再铺设助浴垫、组装便携式助浴机、调试水温。

农村地区的助浴服务同样不断完善。淮安市盱眙县推出免费流动助浴车服务，每周定时前往农村互助养老点，为老年人上门提供洗浴服务，破解农村老人洗澡难题。助浴车内配备专门的升降台，老人可随轮椅一同进入，车内设施齐全、温暖舒适，俨然一个移动的“沐浴房”。助浴师遵循规范流程，为老人提供泡澡、搓澡、洗发等全套服务，还额外提供理发、刮胡须、剪指甲等服务。

江苏省人大代表、南京市江宁区善晖社工服务中心创始人高洁从事助浴行业多年，她认为，助浴不是简单的身体清洁，更是一项包含健康评估、安全防护、心理关怀和舒适照护的专业化、系统性服务。其团队制定了完整的服务流程，如护士事先评估老人身体状况，护工全程规范化操作，助浴期间注意防滑保暖等。为提升助浴安全性和舒适度，团队成员甚至穿上泳装彼此试洗，确保服务方式的可行性。

暖心科技来帮忙，洗澡安全又舒心

打开平板电脑登录智慧养老平台，调出老人电子健康档案，将护士测得的血压、心率等数据同步至平台，系统自动生成“当前体征适宜沐浴”的评估结果……在昆山市民张爷爷家中，一场助浴服务因科技的加持而更有温度和精度。

如今，数字化技术加速落地应用，也让助浴服务的科学性显著提升。常熟市人瑞健康管理服务有限公司借助自主研发的健康管理平台，为150位受助者建立动态电子健康档案，涵盖糖尿病老人的水温禁忌、行动不便者的起身辅助需求等数据，形成可视化健康轨迹图谱，通过实时监测与分析快速响应健康变化，调整服务策略；乐惠居（苏州）健康产业有限公司依托自主研发的Lecare数字养老平台，为每位服务对象构建全方位电子健康档案，记录高龄老人的皮肤状况、沐浴耐受时长等细节，实现服务前精准评估、服务中动态记录、服务后质量追踪的全流程数字化管理。

高洁团队在数字化建设方面也进行了积极探索。为保障服务质量与安全，团队正在推进信息化系统。该系统包含多项智能监测功能：水温由传感器控制，实时反馈至服务人员手机；室内二氧化碳浓度、温度等数据也会实时反映在系统上，这些功能既能保障安全，又能减轻人员劳动强度。

针对上门助浴服务，团队更是将流程细化为30多个步骤，每个步骤都会在系统中呈现。服务人员携带助浴设备上门时，需按系统流程操作，每完成一步都要在系统中记录，同时由到场的监护人确认。高洁表示，助浴服务风险较高，细化流程并通过系统记录，是规避风险的重要举措。此外，团队还为服务购买意外险，通过完善的风险防范机制，为规模化服务打下基础。

助浴服务的终点，更是多元关怀的起点。除核心助浴服务外，各地还依托技术平台延伸出丰富增值服务。乐惠居、常熟市人瑞健康等机构同步推出健康科普、生活照料等服务，联动多元社会力量构建助残服务网络；苏州福寿康为重度失能老人提供免费上门体检，护士团队测量血压、血氧等指标后，结合电子档案完善《健康档案》，制定个性化康复计划并指导训练，向家属讲解压疮预防等注意事项。

公益打底、市场补位，各地探索助浴市场化之路

近年来，江苏一直在探索“原居养老”服务模式。省政府“十四五”期间将“开展老年人家庭适老化改造”“设置家庭养老照护床位”等项目列入民生实事，全省累计建成标准化家庭养老照护床位近2万张。由专业护理人员为居家高龄、失能老年人提供“类机构”服务。面向经济困难以及高龄、空巢等特定老年群体，通过专业组织上门按需提供服务，目前已覆盖全省360万老年人。

此外，全省累计建成标准化城市街道综合性养老服务中心500余家、居家社区养老服务站点1.8万余个，为助浴服务落地提供了坚实载体。在近日举办的《江苏省老龄事业发展报告（2025年）》发布会上，省民政厅副厅长邱泽森表示，下一步，全省将持续健全县、乡、村三级服务网络，每个涉农县（市、区）至少改造提升3家区域性养老服务中心，重点为农村地区困难老年人提供服务。

记者注意到，随着人口结构加速转型，传统依赖政府和公益的养老模式难以满足持续增长的多元化、高质量需求，探索“普惠型市场化”发展成为各地养老服务的探索方向。

如，南京市积极推进适老化改造工作，将建设基层适老生活体验中心纳入民生实事项目，江宁区民政部门创新推出“康乐驿站”试点项目。高洁所在的善晖社工服务中心被选为江宁区唯一试点单位，她积极联系多家国有企业展开合作，打造“适老生活体验中心”示范样板。该中心以普惠价格提供理疗、健康监测等多样化服务，设有适老化改造实景展示区，还整合资源打造“一站式”养老服务平台，满足老年人多元需求。

在市场化探索中，高洁团队采取“公益+商业”并行模式。其创办的善晖社工服务中心作为非营利组织，持续为兜底人群提供公益助浴服务；同时，与国企合作成立养老健康公司“养善辉”，以商业主体身份服务普惠人群，力求让更多老人享受到便捷服务。

“市场化需要规模支撑，没有规模就无法覆盖成本，而要实现规模化，必须先做好风险防范。”高洁表示，目前团队的信息化系统正在研发完善中，结合意外险保障，商业化助浴服务已具备全面推广的条件。“养老不是慈善的施舍，而是每一个生命都应享有的权利。要让养老服务像阳光和水一样，成为老年人触手可及的日常。”她说。