“家门口的污水外溢问题解决了，环境整洁了，我们住着舒心！”近日，连云港市灌云县伊山镇12345热线平台受理热点诉求，山前村一处下水道污水外溢现象严重，镇党委书记李兴旺同志当即冒雨赴现场查看并督促村居立刻解决民生问题。山前村迅速组织施工队全力抢修，问题得到快速有效处置，居民纷纷点赞。

精准闭环，跑出服务“加速度”。伊山镇12345热线进一步畅通政民互动渠道，建立“全链条、闭环式”处理机制，镇、村（社区）实时对接、互联互通，实现办理网络无缝化，高效明确责任。秉持“接诉即办”原则，简单咨询于1小时内答复，复杂情形会同职能部门2小时内处理、24小时内工作人员到达现场。同时，实施“办前明需求、办中增信任、办结问实效”沟通策略，确保全面准确真实。截至今年7月底，共受理各类诉求3717件，日均有效受理量17件，赢得广泛信任和好评。

协同联动，凝聚治理“大合力”。伊山镇12345热线针对接诉问题建立分类会办处置机制，面对地界纠纷、道路破损等棘手难题，采用“条块联动”处置方式，由分管领导牵头，主动对接县12345平台、城管、住建等县级部门及兄弟镇街共同发力，确保及时响应、妥善解决；涉及物业纠纷、工资拖欠等情况，物管办、劳保所等部门第一时间下沉支援，将“村居吹哨，镇级响应”落到实处。

靶向攻坚，破解民生“硬骨头”。搭建应急事件快速响应机制，优先处理停水停电、道路破损等临时情形，包片领导靠前指挥，责任部门、村居第一时间现场处置，热线全程跟踪协调；聚焦环境脏乱、农资纠纷等高频诉求，由镇主要领导牵头专题分析，农业条线组织专项整治，力求源头治理解决同类问题；聚力攻坚历史遗留、邻里纠纷疑难积案，组建调解专班深入核查并逐个化解；此外，热线积极协调民政部门及村居为孤寡老人等特殊困难群体开通“绿色通道”，上门服务传递温度。

下一步，伊山镇12345热线将持续优化机制，以更快的响应、更实的举措、更暖的温度，倾听民声、汇集民智、纾解民困，让这条热线真正成为党委、政府连接千家万户的“暖心线”与“连心桥”。