冬日清晨，寒风袭人。许多搭乘公交出行的市民发现，车内的坐椅已铺上了柔软保暖的坐垫。“天冷的时候坐着硬塑料椅，一路下来浑身冰凉，加了垫子之后舒服多了！”15路公交乘客王为理感慨。这份温暖的背后，源自一位市民在人民网“领导留言板”上发出的建议，更离不开市交通控股集团权属公交集团对此迅速、切实响应与改造。日前，这一“听民声、办实事”的举措还被人民网收录进“2025江苏网上群众工作盘点”系列报道，成为政府与企业积极回应民生关切的生动案例。

事情源于2025年12月9日，市民李先生通过网络平台反映，冬季公交车坐椅冰冷，家中老人乘坐时感到不适，建议加装坐垫。令他没想到的是，第二天，市交通控股集团便主动与他联系，并告知相关改造工作已经启动。原来，该集团早已关注到乘客冬季乘车的体验问题，李先生的建议正好与该集团正在筹划的服务提升计划相契合。很快，针对104台硬面塑料坐椅公交车，该集团启动了专项升级工程，将原有坐椅整体更换为符合人体工程学设计的新型保暖坐椅，并统一加装了高密度、易清洁的棉质软垫。

“坐椅虽小，却直接关系到市民，尤其是‘一老一幼’群体的乘车体验和身体健康。我们接到建议后，立即组织研判，把它作为当前一项重点民生实事来推进。”市公交集团运营服务部部长丁敏表示。新坐椅采用专用防寒面料与高密度内芯，既能隔绝冰冷、提升触感温度，也能适度缓冲行车颠簸；面料表层耐磨防污，便于日常清洁维护，兼顾了舒适性与实用性；安装过程严格遵循车辆安全规范，确保坐椅牢固可靠，不影响车厢内其他安全设施。

从一条网络留言到104台公交车坐椅焕然一新，短短数日内的响应与落地，让市民感受到了公共服务的“速度”与“温度”。李先生在回访中表示：“有软垫的坐位确实暖和多了，父母最近乘车体验很好。”这种“民有所呼、我有所应”的高效互动，不仅提升了乘客的出行体验，也折射出我市在优化公共服务、营造有温度的城市环境上的不懈努力。

一件看似细微的“坐垫小事”，背后连接的是大民生、大情怀。“此次坐椅升级是集团践行‘人民公交为人民’服务宗旨的一个缩影。下一步，我们将继续围绕出行舒适、安全与便捷，不断优化服务硬件与软件，积极探索更多人性化、精细化的服务模式，努力让公交车成为市民愿意坐、喜欢坐的‘温暖驿站’。”丁敏说。