今年以来，区政务服务中心以推进政务服务标准化、规范化、便利化为抓手，着力提档便民功能，持续塑优服务环境，积极打造办事舒心、服务暖心、群众放心政务大厅。今年上半年，区政务服务中心日均接待办事群众约2200人次，日办件量约1600件。

服务便民 办事体验更暖心

“您好！有什么可以帮到您？”“您别急，我给您倒杯水。”“我帮您下载复印。”“有轮椅和老花镜，还有人一对一服务，太贴心了！”走进政务服务大厅，总能听到这样温情的话语，总能看到帮办代办人员主动相迎、热情为群众服务的场景。区政务服务中心秉承“审批就是服务”的理念，积极推行延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办服务等多项服务，着力擦亮服务便民“榆快办”新形象。

根据特殊群体不同的需求，区政务服务中心从细节处谋举措，塑优无障碍服务环境。针对老年群体，在服务台和办事窗口配备老花镜；聚焦母婴群体，设置标准化母婴室；围绕老年人、残疾人等特殊群体，预留无障碍车位，配备第三卫生间，配置轮椅、爱心药箱等便民设施，专人全程帮办代办。全方位提供更周到、更贴心、更便利的服务，极大增强了群众的办事体验。

功能改造 服务场景全可视

在中心一楼大门、电梯口等出入口设置自助查询机，引入虚拟现实导航系统，将多个业务窗口纳入虚拟场景中，并通过精心设计的音频导览和悬浮按钮，详细介绍每个窗口所提供的业务内容，使办事群众能够快速找到目标窗口，高效办理业务事项。办事群众还可通过手机浏览器输入相应网址，访问虚拟导航系统，办事专区布置、自助设备位置、功能清单内容一目了然，办事更顺畅。

专窗设置 服务质效再提升

设置“办不成事”反映窗口。聚焦企业和群众办事难、审批慢等问题，选派专职人员负责“办不成事”窗口受理工作，收集群众反映办事过程中遇到服务态度差、慢作为、不作为等问题，为企业和群众提供兜底服务，现场答复企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。同时，在服务窗口配备政务服务“好差评”评价器，群众办理业务完成后即可进行线上满意度评价，做到“现场服务一次一评”，激励政务服务优化提升。

同时设置综合受理窗口，整合气象、文广体等9个部门127个业务办理较少的单设办事窗口，推行委托收件，实行一窗无差别综合受理，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”。

从硬件设施的改善到办事体验的提升，区政务服务中心不仅打造一流服务型窗口，更让办事群众切实感受到“以人为本”的温暖关怀。“我们将坚持把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，优化政务服务环境，提升政务服务形象，为办事群众提供更人性化的便民服务。”区政务服务中心负责人表示。