为积极助力优化营商环境，提升政务服务效能，加强与群众之间的沟通交流，虚心听取公众对热线工作意见建议，将文明实践活动落到实处，5月26日下午，灌南县综合指挥中心邀请部分县人大代表、政协委员和下窑村群众代表参加“12345热线开放日”活动，近距离体验热线工作。

活动中，参观代表观看了12345热线宣传片，深入了解12345热线的成长历程和运行模式。参观代表还走进12345热线话务大厅，沉浸式体验热线话务接听、工单派发等工作流程，近距离感受忙碌而有序的话务接听工作。随后参观代表随机抽检热线办结满意工单，通过现场拨打电话方式，询问服务对象诉求办结情况和满意度。

在本次活动中，灌南县12345热线工作人员面对面倾听人大代表、政协委员、下窑村群众代表声音，主动接受监督。接下来，灌南县12345热线还将坚持以人民为中心的发展思想，邀请更多代表走进12345热线，在群众的期待和监督下，全力以赴做好政务服务的“总客服”，以高质量的服务助力全县经济社会发展。