连云港：构建全场景智慧文旅服务体系

在数字经济浪潮奔涌之际，智慧旅游正成为推动文旅产业高质量发展的核心引擎。今年以来，连云港以科技与文旅深度融合为抓手，构建起覆盖“食住行游购娱”全场景的智慧服务体系，为游客带来智能时代的便捷与新奇体验。

目前，一张覆盖全域的智慧文旅管理网络已然成型。持续优化“连云港文旅总入口”平台，整合全市98家A级及以上旅游景区和文化场馆资源，积极推进“市—县区一体化”管理，通过智能监控系统与大数据分析平台，构建起行业监测、应急指挥、资源配置“三位一体”的管理体系，有效破解了数据孤岛难题。智慧文旅数据中台的建立，更为行业监管、精准营销、消费引导等关键环节提供了实时数据支撑。如今，管理者轻点屏幕，即可掌握景区客流变化、设施运行状态、市场消费趋势等动态，决策科学性与管理效能显著提升。

数据驱动的精准管理，折射的是科技赋能带来的服务升级。“一码通游”“车位秒查”“客流预警”……在连云港，这些智慧服务已成为游客出行的标配。依托物联网、云计算技术，连云港整合游客行为、景区运营、商业消费等多维数据，通过AI深度分析游客画像与消费偏好，为服务优化与营销决策提供支撑——针对游客来源地精准推送文旅信息，依据消费习惯升级旅游产品，让服务更对“胃口”。

连云港文旅总入口“智游连云港”平台与“苏心游”及花果山、连岛等核心景区小程序无缝对接，“一码通游”让游客告别多码切换的繁琐。借助LBS技术，实时客流舒适度预警精准推送，保障出行安全;“港城停车”功能整合全域停车资源，一秒查询剩余车位，再加上“5G无人机”智能引导系统，让找车位时间大幅缩短，出行效率大幅提升。“我们以为旺季车位不好找，谁知道到地方，就被这么高科技的服务吸引住了，几分钟就搞定了。”一位来自河南的自驾游游客说。

线上，“智游连云港”平台打造一站式服务，信息查询、票务预订、3D全景导览等功能覆盖游前至游后;“孙小圣”智能客服融合大模型与本地知识库，精准解答花果山、连岛、渔湾等16大景区的票务政策、交通接驳、二次消费等8大类问题，“孙行者文旅数智人”实现线上线下服务无缝衔接。线下，“智游连云港行李寄存寄送服务”创新推出“静态寄存、动态托运”模式，在高铁站、机场、核心景区、商业街区等首批关键点位、40家酒店构建服务网络。游客通过小程序下单，即可享受从30寸行李箱寄存到实时追踪的贴心服务，实现轻装出行、空手畅游。(张晨晨 宋歌)

新华社客户端江苏频道编辑：姜长伟