连云港街巷“暖心足迹”绘就基层治理新图景

在新海花园小区的青砖广场，几位银发老人围拢着新海街道海连社区党委书记李肖娜，“李书记，遛弯的老人越来越多，能不能再添几把座椅？”72岁的李阿姨拉着她的手说。李肖娜当即掏出蓝色工作日志本记下诉求，“阿姨放心，您的建议我们尽快落实。”这一幕温情互动，正是海州区推行“走动式工作法”、深耕基层治理的生动缩影。

基层治理的“最后一公里”，连着民心，关乎民生。为破解这一关键难题，海州区锚定“以人民为中心”的发展理念，统筹部署“走动式工作法”推广工作，精选海连社区等基础扎实的社区先行试点，引导全区社区工作者跳出办公室的“方寸之地”，沉潜入街巷楼栋的“烟火人间”，以脚步丈量民情温度，以实干回应群众期盼，让基层治理的暖流浸润千家万户。

作为试点标杆，海连社区率先打破“坐等诉求上门”的被动桎梏，以精细化治理为抓手，将辖区划分为4个网格，创新建立“一站六员”服务机制，为每个网格配备2名专职下沉人员，打造“周一集中走访、周二至周五常态巡查、节假日随叫随到”的工作模式。这一兼具规范性与实操性的工作模式，不仅让服务触角精准延伸至每栋楼宇、每户家庭，更形成了可复制、可推广的基层服务“海州模板”。

“走访不是走秀，要带着真心沉下去，睁大眼睛找问题，竖起耳朵听民声。”李肖娜的这句心得，早已成为海州全区社区工作者的行动准则。大家严格践行“走、看、听、问、记、办”六步工作法，在穿梭街巷的过程中，既细致排查社区环境整治、公共设施维护、安全隐患排查等“硬骨头”问题，也用心倾听居民生活起居、邻里相处中的“心头事”。

83岁的独居老人肖秀文家住新海花园，儿女常年在外，社区工作人员便将她列为重点关怀对象，定期上门代购生活用品、陪她闲话家常。“网格员比亲人还贴心，有他们在，我心里踏实得很。”老人的话语里满是真切的暖意。

诉求有回应，民心才凝聚。为确保群众诉求“件件有着落、事事有回应”，海州区精准发力，指导各社区构建起诉求分类处置闭环管理机制：对现场可解的诉求，坚持即收即办、当场办结，不拖不推；对情况复杂、涉及多方的诉求，纳入网格议事会集中研判会商，明确责任主体、敲定办结时限，实施全程跟踪督办，确保问题不悬空。此前，商户苗大姐反映门店后院雨水管道渗漏，社区工作人员接诉后第一时间联合物业赶赴现场排查，次日便完成维修整改，最大限度降低了对经营的影响。

步履不停，成效渐显。如今的海连社区，10把新增的防腐木座椅成了老人们的“幸福驿站”，邻里矛盾少了、安全隐患消了，社区氛围愈发和谐宜居。去年以来，仅海连社区就通过走访解决民生难题35件，化解邻里纠纷10起，消除安全隐患6处。目前，海州区正总结试点经验、编制推广手册，计划通过专题培训、搭建交流平台、建立考核机制等多元举措，推动这一工作法向全区所有街道社区延伸覆盖，将服务精准送达群众“家门口”。