连云港：市不动产交易登记中心上线“硅基员工” 快速“智”引 精准导航

市民朋友如果近期前往市不动产交易登记中心办理业务，就会遇到可爱的人形机器人。这是我市为全面推进“人工智能+政务服务”创新场景落地应用引入的“硅基员工”，探索建立人机协同的不动产登记智能服务体系。

市民在现场有问题想问，可以找到机器人进行智能化咨询。依托不动产登记知识库，机器人可实现高频基础咨询的秒级响应与准确应答，常态化为办事群众提供业务政策讲解、办事流程科普等全方位便民服务，如不动产登记“零材料一窗受理”、不动产登记与税费缴纳“融合审核”等，用通俗易懂的语言解读专业政策。“机器人上线以后，有效分流大厅基础咨询引导业务，缓解人工窗口服务压力，大幅提升办事效率和群众办事体验。”现场工作人员介绍。

哪个窗口办理自己需要的业务？怎么过去？这些问题，机器人基于登记大厅布局图，可提供精准的位置指引与全程引导服务。市民朋友进入登记大厅后，只需告知登记需求，机器人即可规划最优路线，通过语音提示与实时导航，指引你直达对应窗口。

在咨询台群众取号环节，机器人引导市民完成身份核验后，根据其办理业务类型为群众取号，并实时发送短信提醒，告知当前排队状态；在自助查询机前，机器人引导市民通过实名认证，协助查询不动产登记信息等。在打证环节，机器人引导市民进行身份确认，并打印不动产权证书。