装修公司负责人“失联”、32名业主权益受损、矛盾一触即发，这样的局面如何破解？近日，东海县人民法院指导“人民调解+律师调解”一揽子化解32件装修合同纠纷，该调解案入选最高人民法院（简称最高法）多元解纷案例库。

在该调解案中，朱某等32名业主与某装修公司分别签订装修施工合同，对施工地点、总工期、合同总价等进行了约定。合同签订后，某装修公司出现延期或施工中途离场的情形，且负责人疑似“失联”，业主多次上门协商无果。其中12名业主诉至法院，要求与某装修公司解除施工合同，退还相应工程款或赔偿损失。

法院收到起诉材料后，了解到纠纷所涉及的业主大多来自同一小区，且可能存在潜在纠纷。面对群体性纠纷，法院并未简单“对簿公堂”，而是征得当事人同意后先行调解。经了解，某装修公司系因资金问题无法继续施工，且还存在拖欠材料供应商材料款及装修工人劳务费等情况。法院主动引入多元解纷机制，借助当地综治中心的平台作用，联动法院、派出所、商会、人民调解员、律师调解员等多方力量协同解纷。

调解过程中，综治中心借助派出所查找以及商会的行业联络优势，成功联系到“失联”的装修公司负责人，并组织多方座谈，精准梳理争议焦点和化解难点。其中，指导调解的法官与调解员并未采取“一刀切”方案，而是根据不同业主房屋的实际施工情况，“量身定制”差异化调解方案，并通过“背靠背”沟通，耐心释法明理，引导当事人形成合理预期，最终促成32件装修纠纷及潜在争议“一揽子”实质化解。这一结果不仅有力维护了业主群体的合法权益，也为装修公司缓解资金压力、争取资金周转时间提供了空间，真正实现了“案结事了、定分止争”。

今年以来，东海县人民法院严格落实《人民法院参与社会治安综合治理中心运行工作的指导意见》，积极融入综治中心规范化建设，凝聚调解合力，不断提升基层矛盾纠纷多元化解水平。此次“一揽子化解32件装修纠纷”入选最高人民法院多元解纷案例库，充分彰显了“法院指导、多方协同、实质化解”模式在基层治理中的力量。