作为最贴近百姓生活的民生热线，区12345政务热线一直致力于解决民生问题，提供优质的政务服务。为了进一步加强热线技能人才队伍建设，培育知识型、技能型、创新型热线人才，切实增强职业荣誉感、获得感、幸福感，提高政务热线工作科学化、规范化、专业化水平，近日，由区12345政府公共服务中心举办的“12345政务热线职业技能大比武”知识竞赛活动圆满落幕。

竞赛由初赛、复赛两轮笔试组成，涵盖了12345服务范围、常见问题处理方法、服务标准、新闻党政知识等重要内容。30名服务代表积极参与，并展现出了过硬的知识储备和敏捷的反应能力。此次比赛作为我区参加省首届12345政务服务便民热线技能大赛的预选赛，区12345政府公共服务中心将严格按照两次比赛成绩，择优推选种子选手参与省级比赛。经过激烈角逐，最终选拔出5名优胜者，他们不仅在竞技中脱颖而出，更成为了12345热线团队的佼佼者。

这次竞赛不仅是对工作人员知识水平的检验，更是对12345热线服务质量提升的有力推动。通过竞赛，服务代表深入学习了新时代政策法规和实务操作，增强了解决问题能力和服务意识。他们积极思考、勇于探索，展现出对工作的责任感和使命感，为12345热线团队打下了坚实的基础。

12345政府公共服务中心服务大厅值班长李飞表示，此次竞赛是为了激发服务代表的工作热情和创新意识，进一步提高他们处理复杂问题、储备知识、精准派单、规范服务、提高满意度的能力。在竞赛的基础上，他们将加强业务培训和管理，持续提升服务质量，致力于为市民提供更加优质、高效的12345政务服务，实现群众诉求“分得更准”“办得更快”。

12345热线知识竞赛活动的成功举办，不仅激发了服务代表的热情，也为12345热线的发展注入了强劲动力。接下来，12345热线将继续推动内部培训和专业提升，全力提升服务水平，将12345打造成为人民群众的“连心桥”“暖心线”，为市民提供更加便捷、高效的政务服务热线。