赣榆区医保局立足提高人民群众满意度,积极落实微笑服务、专业服务、贴心服务,牢固树立“小窗口、大作为”的服务理念，把群众至上作为最重要的服务理念，不断优化医保服务，增加民生福祉，赢得了群众的普遍赞誉。

微笑服务，是最好的名片。“您好，请问有什么可以帮您？”医保经办大厅里，面对前来咨询、办理业务的群众，医保服务人员热情、亲切地询问着，耐心、快速地讲解医保政策或办理业务。在与群众沟通时，她们总是面带微笑，热心、细心、耐心地帮助群众解决问题。一个微笑，一声问候，传递的不仅是医保服务的“暖心度”，更是医保部门“为民办实事”的现实体现。

专业服务，是工作的主题。打造专业医保服务队伍，加强业务指导培训，强化督导考核，不断提升医保服务能力和水平。开展窗口工作人员业务集中培训、电话岗人员业务培训，新入职人员全科培训；开展“学比赶超”活动，组织开展“提升业务能力 提高服务水平”主题月活动，引领职工每天一小练、每周一考试，以比促练、以练促用，熟练掌握医保业务知识，提高专业素质，做业务全能的“勤务员”，以过硬的业务素质给群众带来良好的服务体验。

贴心服务，是满意的答卷。以“优化办事流程、简化办事材料、提高办事效率、提升服务能力”为目标，聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”，大力推动医保服务水平提质增效。构建区、镇、村三级医保经办服务体系，延伸医保经办服务至基层末梢，让群众在家门口享受医保服务，做到医保业务应办、速办，以“小小窗口”做实“满满服务”。

下一步，赣榆区医保局将继续从服务细节出发，面对面、心贴心、实打实“经营”好医保服务，以微笑服务打造阳光政务形象，以专业服务打造优质示范窗口，以贴心服务打造群众满意口碑，为群众提供更加便捷、高效、热情的服务，让医疗保障更有力度、医保服务更有温度，推动全区医保工作再上新台阶。