据2013年央视3.15晚会报道，苹果公司针对中国用户实施“双重标准”，三包缩水。央视记者调查发现，苹果在全国执行的售后政策，如在修期内因故障保换整机都是用原来的后盖。苹果售后工作人员表示，“用户要想换新后盖只有一个办法，得另外付五百多。”而在美国，苹果的保修期是一年；在澳大利亚如果出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品‘韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换新手机。

央视3.15报道一石激起千层浪，众多苹果用户表示对售后服务不满。2013年4月1日，苹果CEO致函中国消费者表示歉意，承诺将对产品维修和保修政策进行反思与改进，使其符合中国的“三包”规定。图为2012年1月，北京三里屯苹果旗舰店，上千“果粉”不畏寒冷连夜排队等待购买第二天一早发售的苹果iphone4s。