按揭贷款因为大大降低了购车门槛，许多工薪阶层都实现了买车愿望。然而在办理按揭的时候，那笔数额不小的“手续费”（也称“服务费”）你一定不会忘记。9日，本报民生版刊发了《贷款买车，4S店收3500元“服务费”》一文引发广泛关注。稿件见报当天，十余名消费者致电本报，讲述了自己的类似遭遇，他们想知道如果再遇到这样的事情，该如何及时维权？

读者讲述一：被收4000元“服务费”4S店要给我餐饮发票

在诸多来电的读者中，陈先生的遭遇较为曲折，他交了4000元贷款“服务费”才得以顺利提车。

陈先生说，当他交完定金办理按揭手续时，4S店工作人员让他再交4000元贷款“服务费”。陈先生问这4000元“服务费”的收费标准以及如何计算而来，对方说了半天也没有说清楚，最后对方明确表示，“只要你是贷款买车，到哪家4S店都得交这个钱，不交钱就办不了贷款。”无奈，陈先生只有交钱。然而钱交了，对方却什么收费凭证也没有给他。陈先生不乐意了，要求4S店至少开张收据。在他的再三要求下，4S店竟要给他一张没有盖章的餐饮发票。

“我是买车，又不是吃饭。”陈先生说，“考虑到只要能证明自己被收了4000元‘服务费’就行了，因此我就说，给餐饮发票也可以，但得在上面盖4S店的公章。”陈先生的要求还是被拒绝了。

交涉过程中，4S店给出开正规发票的条件，要陈先生签订一份同意交纳“服务费”的协议。“那不就是承认我是自愿交的钱吗？事后还如何投诉维权？”陈先生没有同意。最终，4000元“服务费”交了，可他连一张盖章的收据都没有“混”到手。

读者讲述二： 全款买车也被收   800元“综合服务费”

市民李女士给记者打来电话：我是全款买的车，可即使这样，还是被4S店以“综合服务费”的名义收去800元钱。

李女士说：“当时是老公去办理提车手续的，4S店工作人员要求他交800元的‘综合服务费’。老公觉得这个费用收得不明不白，表示抗议。可对方表示，不交钱就不给提车。”

“这800元的‘综合服务费’是上牌费用吗？”记者问。

“不是，上牌费是另外的500元。”李女士至今还很气愤，因为4S店工作人员说，“不交钱就不给提车，如果不买的话，就算你们违约，所交定金不退。”被如此“恐吓”一番，和十几万元的车价相比，800元的“服务费”的确是个小数目，老公便乖乖交钱了。

“这个钱收得太莫名其妙了。我们是全款买车，买车过程中他们为我们提供什么服务了呢？带我们看车？验车？还是办理提车手续？难道这些不都是他们在卖车过程中应该做的事情吗？”

原因分析：  竞争激烈车价被压低    只能从其他方面收费弥补

贷款买车要收“服务费”，即使全款也不能幸免，而且，很多4S店收钱后根本不开收据，有的甚至直接将“服务费”混进车价里。最让广大消费者诟病的是，在交定金之前，根本无人提及“服务费”一事。一旦定金交了，自己就成了砧板上的鱼肉。

业内人士分析，贷款买车要收“服务费”几成“行规”。一方面，随着汽车市场竞争日益激烈，各个品牌的车商纷纷压低车价吸引顾客，然后，再用“东方不亮西方亮”的方式，将车价压低造成的损失在售后弥补，各种莫名其妙的费用应运而生。另一方面，消费者缺乏明白消费的理念，相比十几万元、几十万元的购车款来说，这点所谓的贷款“服务费”看起来微不足道，而且人家都交了，自己也就跟着交。此外，很多消费者法律意识不强，新增的购车群体中绝大多数属首次购车，他们经验不足容易被糊弄，有些人即便意识到自己可能被“黑”，也不知道如何保存证据维权。

在接到的电话投诉中，很多消费者得知这些费用不该收取后，纷纷投诉。然而当记者问及交钱后有无保存证据，绝大多数都没有。除了4S店对自己的收费有清楚的认识、不主动开收费凭证外，像陈先生这样主动要求开发票的消费者少之又少。

工商说法：  消费者可以拒交“服务费”    然后向工商、消协投拆

对于4S店收取贷款“服务费”一事，海州工商分局有关负责人认为，这种收费虽然不是“强制收费”（只有公用服务企业才涉及强制收费），但却不符合契约精神。因为消费者花钱购车，4S店为其提供质量合格的车辆，包括带领消费者看车，协助其办理车贷、购买保险等，都是其在销售过程中应该为消费者提供的服务，以此为由收费属于无中生有。

“其实，车贷和房贷类似，有谁见过贷款买房的时候，开发商收取买房者‘服务费’呢？”该负责人明确表示，遇到这类无中生有的收费项目，消费者完全有理由拒绝。

当4S店抛出“不付钱就不给提车”、“不买车就是违约不退定金”的“炸弹”时，消费者该如何应对呢？

工商部门表示，如果是这样，恰恰是4S店违约在先。因为消费者交纳几千元的“服务费”并不是合同规定的消费者应尽的义务，4S店在消费者交纳定金之前，没有事先明示这些费用，这侵犯了消费者的知情权。“如果4S店以此为由不让提车或不退还定金，消费者完全可以拒交‘服务费’，然后向当地工商部门或者消协投诉。”

此外，消费者应增强自己的法律意识，勇于维护自己的合法权益。事后维权不如事中解决问题。自身权益被侵犯时，消费者要据理力争，如果与商家协商解决不了，要及时向相关职能部门投诉，并注意保存证据。因为在你投诉的过程中，不是简单讲述遭遇，而是要向职能部门提供各种相关证据，并配合职能部门一起解决问题。

后记：  一位律师按揭购车    “反讹”4S店的故事

网上一篇帖子以第一人称自述的方式讲述了一位律师在贷款买车时，被4S店要求交纳几千元“服务费”的故事。在他的再三要求下，4S店开具了一张费用清单，包括资信担保费1000元。他详细询问后，得知所谓的资信担保费是4S店为车贷提供担保，如果以后自己还不了款，4S店就要替他还。在办理车贷的相关手续时，律师从头至尾就没见4S店与贷款的金融公司签订的担保合同。觉得其中有鬼的律师在咨询未果后让4S店单独开具一张资信担保费的发票。当然，要求开票的过程也是历尽千辛万苦。

过了一段时间，律师找到这张资信担保费的发票，并致电4S店。表明自己的职业身份后，律师说明自己手上有这么一张发票，这笔费用不该收，已构成民事欺诈，按消法应当双倍赔偿。（要是放在现在，新消法规定民事欺诈的赔偿标准是“退一赔三”）。对方一听，稍作请示就同意退还1000元费用，双倍赔偿的2000元钱最终与律师协商抵作2000元的车饰品。

这个故事告诉大家，消法、合同法等与大家日常生活息息相关的法律法规，消费者平时不妨多多了解。此外，证据的保存对事后维权很重要。维权的过程，就是证据说话的过程。缺少证据，商家大可一推了之。