每年冬季，都是干洗店生意火爆的时候，随之而来的是相关投诉不断增多，今年也不例外。工商部门认为，衣物干洗纠纷增多，除了有部分经营者经营不规范外，一些消费者粗心大意，也是导致纠纷上演的重要原因。

 投诉事件———

干洗棉衣拿回家后发现褪色

干洗店推责理由多

灌云县的刘小姐将一件价值近1000元的红色波点棉服送去干洗店干洗，取衣服时因为太匆忙没有仔细检查，回家后才发现，洗过的棉服褪色严重。刘小姐气呼呼地将衣服拿去干洗店问责，并要求赔偿。可对方表示，衣服送来就是这个样子，如果是干洗店洗过才出现的褪色，为何取衣服现场没有发现？刘小姐非常生气，表示衣服买回家才两个月时间，一次都没有洗过，怎么会出现褪色？可不论她如何说，对方就是不认账。

还有消费者张女士，将老公去年买的棉衣拿去干洗，干洗后也发现衣服褪色。对此，干洗店表示，棉服褪色是因为布料质量不好，与洗涤过程无关，因此拒绝赔偿。

工商提醒———

送取衣物时要仔细检查

按时取回防丢失

对于这两起干洗消费纠纷，当地工商部门表示，因为事后才发现送洗衣物褪色，刘小姐又不能证明衣服褪色和干洗店有关，故其要求赔偿的诉求难以得到支持。而张女士的遭遇就不同了，干洗店不能以“布料质量不好”为由拒绝承担因洗涤不当造成的损失。根据《江苏省洗染行业消费纠纷解决办法》的规定：“非保值洗染衣物，原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿。赔偿金额最高不超过原值的70%，最低不低于原值的30%”经调解，经营者赔偿张女士400元钱。

记者从工商部门了解到，有关洗染服务类投诉，主要问题集中在水洗冒充干洗、衣物洗后褪色、串色、变形、破损等。为此，工商部门提醒广大消费者，除了在送洗衣服时要与店家对衣物仔细检查，确认衣物附件、饰物是否齐全外，对衣物本身所存在的缺陷，以及就衣物特殊部位的特殊处理要求等，都应以文字记载下来，双方签字确认权责。在取衣服时，更要现场仔细检查，发现问题及时与店家交涉，千万别等到衣服取回家才发现不妥之处，这样不利于消费纠纷的解决。

此外，消费者在送洗衣物时应尽量选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的干洗店，贵重衣物尽可能选择保价洗涤。另外，消费者购买衣物后，应尽量保存原始发票，以备发生纠纷时佐证。

最后需要特别提醒的是，送洗衣物后一定要按时取回。

眼下正是干洗店最繁忙的时候，极容易因为待洗衣服较多造成丢失。而且，超过规定时间逾期未取，店家还要收取一定金额的保管费用。记者了解到，《江苏省洗染行业消费纠纷解决办法》第8条规定：从逾期之日起超过15日，自第16天起，每件衣物每天加收壹元的保管费。若超过3个月以上未领取衣物的，经营者有向消费者通知领取的义务，若通知了消费者3个月之后仍未领取，经营者不再承担保管义务。