2023年“五一”假日期间，市市场监管局根据市旅游工作会议部署要求，组织全市各级市场监管部门强化安全监管、秩序规范和维权服务，全力打造安全、诚信、放心旅游消费环境，保障人民群众度过一个平安祥和的假期。

加强研判，定好工作清单。4月中旬，市市场监管局党组专门研究旅游市场监管工作，就助力全市旅游环境建设作部署、提要求。节前，印发了《关于加强旅游市场监管工作的通知》，召开了加强旅游市场监管工作会议，部署假日期间安全督查、应急处置、价格监管、维权服务等具体事项。要求各级市场监管部门主动靠前、积极作为、守土尽责，突出重点领域，紧盯消费热点，加强节前和“五一”期间监督检查，全力护航群众安全放心消费。

加强督查，压实监管责任。启动班子成员包片、处室包线、人员包点督查机制，压紧压实监管责任。“五一”前夕，组成8个督查组，由班子成员分别带队到各县区（功能板块）督查市场监管工作。重点检查特种设备安全、食品药品安全以及价格规范、消费维权等工作。检查发现问题29个，全部完成整改。积极探索创新，在连云区餐饮行业探索推行了集价格公示、点餐服务、投诉举报功能于一体的的手机软件。

“五一”期间，坚持重点景区督查不断线、不脱节，每天安排2个督查组，由领导班子成员和派驻纪检监察组负责人带队，前往连岛、渔湾、花果山等重点景区巡查督查，重点检查主体资质、安全保障、秩序规范、价格监管、维权服务等工作，发现的问题督促现场整改，要求属地市场监管局跟踪核查问效。

加强监管，规范市场秩序。提前发布《关于规范餐饮、住宿和旅游服务价格行为的提醒函》，要求商家自查自纠、履行价格承诺、守法诚信经营。发放《明码标价和禁止价格欺诈规定》等资料3000余份。开展旅游市场明码标价专项检查，重点加强酒店、餐饮单位、民宿、景区门票等领域价格监管，严查价格违法行为，全面规范价格秩序。通过市级主流媒体公布“五一”期间3起价格违法案例，、发挥了明显的警示作用。

加强值守，做好服务保障。严格落实节日应急值守规定，实施局领导和部门负责人两级带班制度，运行值班员24小时在岗值守机制，及时处置报告突发紧急状况。抽调业务骨干组建应急分队，遇紧急情况第一时间应急响应。建立“五一”假期投诉举报快速处置预案，派专人进驻景区旅游投诉专班，运行投诉举报快速处置机制，积极回应和解决群众诉求。“五一”期间，受理处置旅游消费咨询投诉举报400余件。96333电梯应急处置服务中心24小时专人值守，第一时间处置酒店餐饮电梯困人事件2起，解救被困人员5人。